旺旺客服分流不均(淘宝旺旺分流不均匀)

如果淘宝客服分布不均,不仅会影响客服的工作,还会导致大量客服接待,影响买家的购物体验和转化。淘宝客服分布不均是什么原因?

旺旺客服分流不均(淘宝旺旺分流不均匀)

1.在线时长

其他一致的情况下,在线时长越长,分配到的人也越多,这里需要注意一个点,如果你的淘宝店铺开启了手机分流,允许客服在手机千牛接待,那么手机千牛的在线时长在子账号后台的“在线时长”版块那里是没有展示的。

2.接待时段

咨询有高峰期和低谷期,同样是在线一个小时,接待量不能直接对比。例如:早上7:00-8:00在线和晚上7:00-8:00在线,能收到的接待量肯定是有区别的。

3.客服分流权重

原则上权重越大,分配的买家越多。比如A客服权重是300,B客服是100,两人同时上班,同时下班,A接待的买家会比B客服接待的多。

4.分流组不同

客服所在分组不同,分组的设置不同,接待量不能直接对比。例如:A,B客服分别在甲、乙两个不同分组,甲组绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状态,乙组没有绑定,这样淘宝订单状态为无活跃订单、未发货、已发货的买家会分给甲组,其他没有绑定分组的订单状态会在甲乙两个分组内随机分,这样甲组客服分配量肯定比乙组多,同样情况下A也会比B多(同样适用于意图分流绑定、商品分流绑定)。

5.代理账号

当所有参与分流的淘宝客服都不在线时,客户发送的消息,将由代理账号统一接收,所以接待量与代理账号直接对比。例如:有A,B两个客服,A是代理账号,B不是,那么在两个客服都离线时的买家就全部分配给A客服了,这样就会导致分给A客服的买家比B客服多。

6.繁忙度算法

为了保证客服人效的最大化,当客服处在繁忙状态时(待回复人数>4),会触发繁忙度算法启动,我们会根据客服当前的繁忙状态来分配,忙的人少分,不忙的人多分,这样的话接待约快的人就会接的越多,能者多劳,多劳多得。

总的来说,淘宝客服分流不均匀的原因有这六点,分别是在线时长、接待时段、客服分流权重、分流组不同、代理账号、繁忙度算法。

版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 787013311@qq.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。
(0)
上一篇 2022-03-24 18:00:20
下一篇 2022-03-24 18:00:35

相关推荐

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注