为保护消费者权益，2017年我国公布了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》(以下简称《办法》)。办法明确规定了可以退货的商品种类和退款金额。本文对《办法》中的主要条款进行了分析，以便更好地适用现有的法律法规，保护消费者的合法权益。
一、退换货要求
1、不适用退还货的商品
根据《办法》第六条，下列商品不适用七日无理由退货规定：
(一)消费者定作的商品，如服装是根据买家尺寸专门定作则不适用退换货。
(二)鲜活易腐的商品，如水果、生鲜等食品。
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，如网易云音乐需要付费下载的歌曲，付费APP。
(四)交付的报纸、期刊，需要注意的是，尽管期刊相对于报纸时效性较弱，有的甚至不及时跟进时事，但也不适用七天无理由退货规定。
此外，第七条 规定，下列性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：
(一)拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；
(二)一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；
(三)销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品，以服装工厂店为例，对于一些残次品，店铺会做降价处理，并明确瑕疵内容。
2、退换货应完好
消费者需要确保商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全，第九条对于完好做了详细的规定。
需要注意的是，为检验商品质量而打开包装或进行调试属于必要阶段，商家不得以此为由主张消费者未能保持商品完好而拒绝退换货。
二、退货金额
1、如有赠品的，消费者应将赠品一并退回。如果赠品已经使用或者丢失的，商家有权在退款时扣除赠品金额，具体金额以在商品描述时确认的金额为准。当然，如果赠品价格明显不合理，消费者也有权投诉。
2、如采用积分、代金券、优惠券等的，商家在退还时应支付消费者实际支付的金额，但也应一并退还积分、代金券等。
3、需要注意的是，部分消费者在付款时使用信用卡而产生手续费的，由于商家对于该部分费用并不受益，因此不得要求商家退还手续费；如果商家承担该手续费的，则商家有权在退款时退还该部分费用。
