在这个问题中，有两个关键词“新零售”和“O2O”。后者我们并不陌生，但“新零售”是一个新词。所以，要回答这个问题，首先要从“新零售”说起。
“新零售”源起
2016年10月13日，马云在阿里云栖大会中表示：“纯电商时代很快就会结束了，未来十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说。”此外，马云还提出了未来经济与社会发展的五大趋势，分别是新零售、新制造、新金融、新技术和新能源，并指出这五大新趋势将影响中国乃至世界未来的发展。
其中，“新零售”一词引起社会广泛关注。那么到底什么是新零售呢？马云对其作出的解释是：只有将线上、线下和物流结合在一起才能产生真正的新零售。
“新零售”的本质
从互联网角度来分析，新零售就是将线上线下的运营以及现代物流体系结合起来。创建新零售，企业还要建立自己的网站，拥有完善的数据系统，能够在网上开展运营，并拓展能够触达消费者的各类渠道。
当然，这种分析只是浅层次的，对国内零售业的总体发展走向进行分析可知，在国内城市化、工业化、市场化化、信息化的发展及驱动作用下，零售业处于逐步成长的状态，新零售正是由此演变发展而来的。
在工业化的早期发展阶段，国内的市场化、信息化及城镇化建设都有待建设，与之相对应的，是实体零售业的发展多体现为传统百货、大卖场、超市等零售业态，其经营主要是围绕物业开发及管理来维持的，也就是业内人士常说的“传统零售”或者“旧零售”。后来，国内工业化的发展不断深入，市场体系的建设也日趋完善，现代化城市开始崛起，加上依托互联网的信息建设在更大范围内展开，传统零售的时代背景更迭，“新零售”便由此发展而来。
新零售的经营内容是对传统零售内容的彻底颠覆，其转变与消费升级时代下人们的生活方式相符，传统零售是出售实体商品，新零售则是向市场输出消费体验及生活方式，亚马逊推出的自付自提经营模式，以及一些零售企业提供的定制体验服务，都是新零售的典型实践代表。这说明，新零售的转变不仅仅在体现在商品的属性上，还体现在具体的经营内容上，而新零售的本质正在于此。
“新零售”与O2O
从“新零售”的本质来看，“新零售”是与“旧零售”相对应的概念，而O2O即线上与线下融合是实现“新零售”的路径之一。
进入移动互联网时代，零售渠道发生重大变革，移动化及社区化成为常态。线下渠道的社区化，使得商家与消费者之间的距离被无限拉近；线上渠道的移动化，则使得线上与线下的深度融合的O2O具备了落地基础。
线上与线下深度融合的O2O，不仅是打破当前实体零售产业发展困境的关键，更是电商产业取得进一步突破的核心所在。但，要想实现深度融合并非一件简单的事情。
融合需要借助以智能手机为代表的移动客户端及APP来实现。蓬勃发展的移动通信技术有力推动了企业运营模式的转型升级，而各种各样的APP应用产品为品牌商打造出闭环生态提供了无限的可能。