双11转眼间经历了一次轮回。今年是双11的第十三个年头，也是另一个周期的开始。作为一个新的开始，这一次双11显然有了不一样的改变。如果说，最后的轮回是以“数据和噪音”为中心的；那么，在新的周期中，“服务务实”就是起点。
在二选一被终结后，在整个电商从野蛮生长期走向规范发展的当下，各大平台的运营重心都在随之倾斜。毕竟，在以公平竞争为前提的大背景下，资本和体量已不再是优势，服务和创新才是站稳脚步的根本。
主要变化有三点。变化一、消费者角色巨变。以往，平台之间体现出来的是争斗，挟商家以令消费者。如今，平台之间体现出来的是服务内卷，携商家以取悦消费者。
像阿里不再强调GMV，而是加强服务体验，推出了商品急速退款服务。像京东把物流时间从一天达压缩至小时达的同时，加大了数码家电产品的服务广度。只要用户购买家电产品，一律支持30天保价。在30天周期内，无论商家是否降价，都以商家最低的价格计算，用户的亏损将直接由京东补贴。
而以“正品、特价”为核心的唯品会，则进一步在供应链上发力。配备超2000名专业买手的唯品会，极大地降低了采购成本，为消费者提供了大批高性价比的热门正品大牌。
变化二、电商生态巨变。曾几何时，整个电商呈现出来的是“一家独大”，用户的选择相对较少。而当下，整个电商生态呈现出的是“百花齐放”。
既有聚集19万商家的天猫淘宝，也有把配送时间从一天达压缩至小时达的京东，还有把“特卖、正品”为核心的唯品会，更有聚焦于农产品的拼多多。而它们也汇聚出了中国电商“多快好省”的新格局。
变化三、消费风向巨变。经历过这场疫情，越来越多的人开始意识到现金流的重要性，消费也逐渐转向理性。这种转变之下，性价比则体现的尤为重要。
就拿唯品会来说，一来缩短了供应链，直连品牌或一级经销商；二来推出一些精品组合套装，进一步提升了优惠力度。两招下去，很多国外大牌商品甚至比当地超市价格还低。如此巨大的优惠力度，自然能点燃消费者的热情，提前引爆了双11。欧莱雅单日销量暴涨178%，斯凯奇单日销售额逼近4000万，仅在10月20日当天，单是男装就卖出了2个亿，同比大涨90%。
另一边，天猫京东的数据也不容小觑。天猫开场首小时，就有超2600个品牌的成交额超过去年全天。京东开场仅20分钟，直播带货即超过去年11月1日全天，1小时家电类成交额超去年全天，4个小时累计售出商品超1.9亿件。这些平台之所以能逆势向上，都离不开把性价比做到了极致。
这三大变化，也再次印证了一个事实。在一切快速更迭的当下，没有什么是一成不变的。任何一个行业，都在进化中不断自我革新，从量变到质变。这是事物变化和发展的质量互变规律，只不过平台和消费心态再如何转变，消费者对性价比、品质的追求也始终如一！