消协法规定退差价是几天(消协规定15天退差价包括赠品差价吗)

淘宝的活动越来越多,所以也推出了消费者价格保护服务,保证消费者的购物体验。那么,天猫买你15天内退款差价有什么规定?给大家讲讲吧。

消协法规定退差价是几天(消协规定15天退差价包括赠品差价吗)
消协法规定退差价是几天(消协规定15天退差价包括赠品差价吗)

1、价保服务是指:为保障消费者在天猫特殊大型营销活动的购物体验,消费者购买天猫带有“15天价保”服务标识的实物商品后,在价保期即天猫特殊大型营销活动结束后的15天内,同一商家的同一商品出现降价(不包含红包、运费、税费)的情形,按照本规则,消费者可申请差价补退,系统将根据价保规则计算差价进行补差。

ps:具体承保范围可查看价保服务规则,点此查看

2、加入方式:618期间参与价保服务,是商家报名时自主选择的,不强制要求参加,且只针对天猫活动的商家。

注:价保报名已截止。

加入路径:天猫商城的商家报名-补充信息设置 中,根据提示点选报名,具体如下图

3、价保时间:618活动期间(6.1-6.18)带有“15天价保”标示的商品,消费者可在6.19-7.3期间通过线上发起价保申请;618期间和7月4日之后,消费者无法通过:“退款或换货” (确认收货后点击“申请售后”)—“价保”发起价保退款

【价保操作流程】

发起路径:消费者在6.19-7.3期间,发现商家有降价行为,通过无线端:已购买的订单-交易订单详情页面点击“退款”或“退换”(确认收货后点击“申请售后”)-选择“价保”;

2、差价计算:系统会模拟当前商品可享受到的优惠,结合用户可领取的资产(优惠券等),计算对应差价金额。具体保障范围可看:点此查看;

注:天猫大型营销活动中官方组织的两件75折在价保补差范围内

3、处理方式:价保服务发起后,系统会自动处理,不需要商家自行处理。

注意:

1、价保退款不占用退款、售后机会。即如果消费发起其他的(如仅退款-退运费)售中、售后完成退款、售后后,若满足条件,依旧可发起价保服务;

2、消费者端发起价保申请后超时时间为24小时,商家可操作同意或等自动超时退款处理,在超时期间内,天猫商家端无拒绝及无客服介入按钮。

3、价保不支持pc端发起

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