京东客服有外包吗_京东物流客服外包业务

每个网店都需要客服来解决客户的问题,提高客户满意度。如果JD.COM店人手不足或者不擅长客服,可以说客服外包了。那么,JD.COM的客户服务是外包的吗?

京东客服有外包吗_京东物流客服外包业务

一、是外包的吗?

这个不一定,有的是外包的,有的不是外包的。如果您的京东网店正在找在线外包公司合作,首先要考虑的是这个外包公司是不是正规的;其次,提出的合作方案是否适合您的店铺;最后再来考虑费用的问题。适合的司机才是最好的,才能带来更多的利益。

二、客服外包流程

首先在选择外包公司之前想要查看一下网上介绍的外包公司有哪些,外包公司的大概服务有哪些以及服务方式收费标准,只有都了解清楚了才可以知道自己的店铺是否适合客服外包服务以及选择哪种服务方式。

其次是选择外包公司,选择外包公司时最重要的一步,一定要选择正规的外包公司,那么如何判断外包公司是否正规呢?经客服外包小编考察得出,正规的外包公司比如上海网萌科技有限公司,一般都具有合格的证件以及服务资质,外包公司的规模也是要考察的。

只有大规模的外包公司才能满足客服人员充足保证客服需求量,同时还有考察一下外包公司是不是具有与大公司合作的成功案例,有大公司的成功案例是对外包公司服务的认可,只有这样的公司才算是正规的公司才能与之合作。

最后还要制定一下店铺选择外包公司的预算,这也是比较重要的,为什么呢?京东客服外包经理介绍,有些店铺不做预算盲目选择外包长期客服服务,但是店铺淡旺季明显也没有太多业绩导致客服成本同样不少。

所以在与外包公司合作之前一定要对自己店铺需要成本或者能承受的客服成本进行提前预算,看看到底适合选择哪种服务方式,是长期外包合作还是旺季短期外包合作比较合适,这些问题店主一定要弄清楚在签订合作。

有的店铺是自己请员工来做客服,这样更好管理,也有的店铺是将客服外包出去,请专业的公司来做客服的。如果想要客服外包,要注意对方公司有没有这个能力,签合同的时候要仔细看合同条款。

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