今天就和大家分享一下前段时间实习和客服的经历吧！其实在那之前，我对客服印象不是很好。最多就是打电话给移动客服，问流量和话费的问题。当时觉得客服是个好职业，是个理想职业。但是，深入了解这个职业之后，我才真正知道客服的难处。我准备去实习酒店客服。一般客人打电话取消订单，询问问题，反映酒店问题等。表面上看起来挺简单的，但是在酒店和客人沟通的时候你就知道有多难了。不能骂人，做客服也不能有任何态度问题。一旦让客人不满意，就会被投诉或举报。如果你联系商家时酒店不同意退款，客人又要求退款，那你就真的左右为难了。
我们上了7天的培训课，然后第一天上场的时候我慌了，我真的感觉自己这几天一点知识都没有学到，包括怎么操作退款，怎么记录信息，怎么和顾客沟通，后来接多了电话才慢慢熟悉起来，开始自己都是一遇到问题就老师老师的叫，感觉老师都烦了哈哈哈。前两天还好没有遇到不好的客人，第三天有个客人要退款，我这边要去打别的客服，那个客服特难打，我起码等了二十几分钟才接到，而且我打了两通，都是等怎么久，那边的客服和酒店沟通好后告知了我，因为是需要客人回去交点钱才能全退的，客人已经入住了，但是我打回顾客的时候客人不同意，我当时就不知怎的，感觉好委屈，我辛辛苦苦帮你去协商，等了那么久，别人都接了好几个电话了，他却说不同意，要举报投诉，眼泪一下子流出来了，我委屈的都说不出话来了，后来还是老师帮我解决的。可能会有人觉得我有点矫情，但是当时自己是真的很委屈，自认为自己已经做的最好了，还没有得到顾客的认可，还被顾客说了，真的很难过。那时我也就明白了客服的辛苦与委屈，无论顾客怎么说你都不能回怼的，还要认真听顾客骂你，心累，那时我庆幸我就做四天，而不是永远留在这个岗位上。
客服这个职业真的真的尊重，他/她们时时刻刻都在为我们服务着，解决我们的问题。小时候经常看到有人打客服电话故意去骂客服，当时觉得没什么，可自己真正接触到这个职业的时候才能理解当时的那位客服的心情。还记得我们去实习的时候那个宿舍是没有阳台的，当时我问我室友说为什么没有阳台啊？她们开玩笑的说可能是因为客服做久了，对心理阴影造成的影响比较大，公司怕他们做出不正确的行为吧。这只是说着玩而已，可是深思一下又感觉有道理。
我的客服经历结束了，我也希望其他客服能够遇到好的客人，能够好好的鼓励自己，加油！