投诉物流公司最有效的方式(物流公司怎么投诉的方式)

家住贵州的何老师很苦恼。她在网上买了东西,用快递寄到了家里。她没有签收,但是快递网络系统显示快递已经被同事签收了。他问同事,同事都说没收到快递。他又给送货的快递员打了电话,快递员说送货期间有事。这个快递是快递员的同事送的,他不知道。现在,何老师也不确定这个快递是寄错了还是快递公司弄丢了。她只想尽快找到自己的快递员或者给个解释。

遇到事情莫要慌,公道自有法律帮。何先生的这种糟心事,估计很多人都遇到过,那么怎么处理呢?《快递服务标准》明确规定:投递形式应主要包括按名址面交、用户自取或与用户协商投递三种形式。若收件人本人无法验收时,经收件人(寄件人)允许,可由其他人代为签收。代收时,收派员核实代收人身份,并告知代收人代收责任。该事件中,何先生并未接到快递员电话,更未授权快递员投递给同事,因此责任显然在快递方。

那么如果快递员耍赖就是不赔呢?何先生主要有以下维权渠道(同样的方式适用于快递延误、丢失、损毁、内件不符等各种问题):

1.与快递企业协商和解:发生争议后,双方在自愿、互谅的基础上,通过直接对话,分清责任,达成和解,解决纠纷,这是最快速、简便的争议解决方式。

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和解

2.通过12305邮政业消费者申诉中心维权:各地邮政管理局是邮政、快递业的主管部门,12305是国家设立的专门负责调解邮政、快递业纠纷的处理中心。用户与快递企业发生争议后,已向企业投诉,但七天内没有任何处理结果或已向企业投诉,但对企业的处理结果不满意的,可以直接打12305电话维权。拨打方式为各省区号+12305。也可以在12305官网上留言登记即可,需要注意的是,官网申诉需要实名登记注册。

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12305申诉需要实名注册

3.拨打12345政务服务热线维权:12345是各地人民政府设立的官方的政务服务平台,登记后,会转办给行业主管部门办理,实际办理方式和上面一条基本一致。

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12345政务热线

4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

5.向人民法院提起诉讼:部分无法调解的、案情特别复杂的或者数额较大的,建议走司法渠道,《邮政法》《快递暂行条例》会坚决维护消费者合法权益。

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