5月20日8时45分，江苏徐州邳州供电公司陈楼供电所，一位坐着轮椅的老人来到了。他在妻子的陪同下，走到营业厅柜台，递上电卡，说：“我家没电，可能欠费了。帮我充50块钱。”
营业员董婷婷接过电卡，查询系统后发现，该户不欠费。老人坚持道：“来一趟不易，还是充50块钱吧。”排除了欠费可能，老人家中没电难道是因为线路故障吗？董婷婷帮老人充完电费后，当即联系了供电所的值班员。
老人姓陆，家住杜村，今年80多岁了，儿子在外打工，目前老夫妇俩住在儿子家里。当天9时20分，供电员工薛海洲和同事来到老人的住处。充了50元电费后，陆大爷家中还是没有电。薛海洲首先检查了智能电表，发现电表显示欠费。这是怎么回事？老人疑惑地拿出刚刚充值电费的单据：“咋还会欠费？”
薛海洲仔细地看了电费单据，与电表上的户名比对后告诉陆大爷：“您充值的是您自己家的电表，现在您住儿子的房子，是您儿子家的电表欠费了。”
“搞错了，充错了。”老人忙用手拍拍脑袋，“老伴推我到供电所得半个小时，麻烦你们帮我再充50元电费，行吗？”
“按规定，我们不能接收客户现金。您情况特殊，我向所里请示一下。”征得同意，薛海洲赶回所里充电费，他的同事韩佳先等留下帮助老人检查线路。
过了一会儿，陆大爷家的灯亮了，老人脸上露出了笑容。
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