淘宝购物是国内较早的电子商务平台，对现在的消费渠道影响很大。淘宝客服外包是以电子商务发展为前提的电子商务行业的衍生行业。为专门的网店提供客服服务，减轻网店负担。今天萌萌科小编带你了解淘宝客服外包的流程。有几个步骤。
一、与外包商在线上沟通
也叫业务咨询，是商家通过网上平台搜索到外包商信息，然后进行交谈，了解双方意向，确认合法资质，交换公司基本情况并加以说明。外包商根据商家店铺情况定制客服外包方案并给出相应的报价。
二、签订外包合同
通过双方的互相了解，商家对外包商的报价满意就可以下单了。通过双方的协商拟定外包合同并签约。如果双方可以面对对签约是最好的，以便于合同的协商更改;如果双方的地理距离较远，可以签订电子合同，合同签订就立即生效。
外包合同
三、客服内容交接
合同签完就预示着商家外包客服正式开始，这时候就要商家对店铺的商品信息和店铺信息进行初步的交接，对于商品较多，店铺信息比较复杂，店铺数量比较多的商家最好是分批交接，这样客服更容易接受。
四、客服培训
外包公司的客服都是有丰富的电商经验，但是由于各个网店经营的产品不同，商品知识也不同，所以当外包公司客服接到商家客服任务的时候都是要参加培训的，培训包括平台规则、店铺产品信息、话术……一系列培训。
五、客服上岗
当客服通过培训、考核通过和商家交接完毕后，客服就要上岗工作了。
客服工通作沟
六、工作沟通
虽然客服外包后商家省去了很多步骤和繁琐的事宜，但是客服的工作仁者见仁智者见智，同一个问题，不同的角度有不同的处理方法，不同人的思维有不同的解决思路。所以客服工作要是出现了不同于商家的方案，大家还是要提出来多探讨，争取得出问题最好的解决方法。
淘宝客服外包的流程基本上就是以上几个步骤，但是在实际外包过程中，商家还要注意在外包后期要多多检查客服服务质量，现在好的外包公司都有专业的数据监测系统，就是为了便于商家能够随时检查客服质量。今天小编就介绍到这里吧，大家有什么疑问可以给小编留言!