以客户为中心是目前新零售的主要特征。它以科技为驱动，以智能化、协作化、塑化为基础，依托供应链、线上线下的深度结合，实现人货场的转化，满足不同用户的需求。
在新零售环境下，在传统渠道的基础上，依托移动互联网的发展，各种创新渠道也应运而生。所有场景、所有数据、所有渠道、所有类别的新零售模式也已实现。
根据功能的不同，新零售下的创新渠道可分为平台入驻型、内容型、短视频型、线上线下结合型、o2o型和社交型。在不同的模块下，不同的场景可以给消费者带来不同的体验。
普遍的平台入驻型
电子商务平台是品牌和消费者利用率最高的渠道，随着移动互联网的诞生，电子商务平台也从PC转向手机，从网页转向应用。平台入驻型有京东、天猫为代表，也有将消费目标聚焦五环外、三年内上市的拼多多。
1.覆盖面广，品牌传播快
以京东、天猫、拼多多为代表的电商平台可以说覆盖了中国的所有消费者。天猫的双11和京东的618已经成为中国乃至世界的两大购物节。对于品牌而言，这三个平台可以在短时间内扩大其品牌影响力。
2.大流量
无论是京东、天猫、拼多多，还是抖音电商以及日益被消费者所熟悉的网易严选、小米有品，都为平台带来了巨大的流量，目前电商平台依旧是流量聚集地。
3.更准确的消费者群体
随着消费者需求的变化，与消费者的准确对接也成为各大电商平台的主要功能，不同的电子商务平台依靠不同的产品特性来满足不同消费者的需求。
4.沟通渠道多样化
除了抖音、天猫和淘宝，传统的售电方式也更加多样化。平台沟通的方式更加多样化。”
以用户为中心是当今零售业的主要特征。以科技为驱动，以智能化、协作化、塑化为基础，依托供应链，线上线下深度结合，改造人货场，满足不同用户的需求。
线上线下结合
如果一个简单的电商平台可以为消费者提供多种购物渠道，那么新的线上线下零售渠道不仅为消费者提供渠道，还为他们带来新的消费体验。例如，盒马，三只松鼠。
1.人、货、场改造
盒马生鲜的诞生让消费者对人、商品和市场有了新的认识。借助盒马app，用户可以在线下单，享受三公里免费配送，线下盒马店铺，消费者可以体验不同的消费场景。同样，除了在线电子商务渠道外，最近刚刚上市的三只松鼠也在全国各地开设了松鼠投资商店，将互联网品牌的休闲食品线下。
2.落地下线
盒马鲜生和三只松鼠成功地在线下引入在线流量，并通过新零售场景的体验接触到更多消费者。可以说，线上线下的结合是不同消费群体的互补。年轻消费者不仅可以在线获得产品，而且保守的消费者也可以享受与在线消费者相同的线下购物体验。通过线下口碑进行线下引流。
3.终极消费者体验
如果在线场景关注的是效率，那么线下场景关注的是消费场景的体验。无论是盒马生鲜还是三只松鼠，它们都以独特的线下门店展示给消费者。线下消费者可以通过现场购物和现场生产品尝生鲜，而在三只松鼠中，消费者通过松鼠饲养店与IP互动。
对于线上线下结合的新零售渠道，以盒马生鲜为代表的新零售更适合新鲜食品，而三只松鼠则适合独家品类。
随着传统渠道的进化，新零售渠道借助先进的技术为更多的消费者提供不同维度的服务。在消费升级的时代，新零售下的创新渠道使用o2o来提高消费者效率，同时也使用线上线下的结合来满足消费者新的购物体验。