快递客服能学到什么(快递客服学到了什么)

2020年12月,全国快递总量突破800亿单,各快递企业对快递客服的需求也在不断增加。网上到处都是客服招聘的信息。

对于这个没有太高门槛的岗位,同时还是一个热门行业,很多人都想进行尝试,但又不太清楚自己是否能做好,今天就聊聊快递客服一般都在做哪些工作。

先收下客服的工作地点问题,一般来说快递客服都在快递网点进行办公。但是每个快递网点的工作环境也是大不相同。

有些比较简陋,有些有专门的客服部门。

快递客服能学到什么(快递客服学到了什么)
快递客服能学到什么(快递客服学到了什么)

再来说下客服的主要工作内容。网点客服一般分为处理投诉的客服,和跟踪发出快件对接电商的客服。

处理投诉的客服每天的主要内容是,解决快递员派送快件时产生的投诉,服务态度、耐心程度、细心程度都要好。如果快件遗失破损等情况,被其他发件网点上报仲裁,还要尽最大努力为快递员进行申诉,避免罚款的产生。最大限度的减免罚款,是最重要的!

跟踪发出快件对接电商的客服主要内容是,解决电商客户发出快件,改地址、改电话、拦截退回,催促派送等等。一旦客户发出的快件在派件网点破损了,丢失了,客服都要通过沟通或者仲裁等方式,最大限度的避免电商客户产生损失,如有可能,在规则允许的情况下,还可以为网点进行创收。

当然,由于网点大小不同,客服还有可能做前台收件收银工作;电商客户对账、员工对账的财务工作;协助老板进行招聘培训等主管工作。

一个网点的客服需要具备什么能力呢?

快递客服能学到什么(快递客服学到了什么)
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如果只想简简单单的做一个客服,那只要拥有沟通能力,学习能力,简单的办公软件使用能力即可。

但是网点客服是网点的眼睛,拥有网点的数据汇总分析,可以给网点老板提供经营管理的各种好的建议。这也是很多网点的客服主管,也是网点的主要管理者。

如果想做到主要客服主管,需要一定的管理能力,领导能力。客服主管可以做成一个网点的合伙人。

快递客服能学到什么(快递客服学到了什么)
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做网点客服会遇到哪些困难呢?

学习快递品牌的系统操作,仲裁条款,融入到快递网点,面对各种不讲道理的客户,面对各种疑难问题,都是对客服不小的挑战。

总而言之,快递客服岗位好上手,做得精通就要不断的主动承担客服以外的工作,帮助老板进行管理网点,帮助快递员减少罚款。

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