随着网购的兴起，很多朋友都喜欢网购。再加上商家和平台的有益宣传，这种方式在短短几年内就占据了零售市场50%以上的市场份额。然而，随之而来的“消费者维权”事件也越来越多。很多用户购买后发现商品有很多问题，方便商家协商退货退款。但是当商家以各种理由拒绝后，又不知道该怎么办。
在讲解方法之前，先大致地说下网购平台的基本规则，消费者购买的日常生活用品在不影响二次销售、且不存在质量问题的情况下，与商家协商退货、退款是很容易的。如果商家额外标注有“七天无理由退款”字样，只要不超出时限，就可以随意退货、退款，但如果商品被使用过、且无法再次进行二次销售，也不存在任何质量问题，那就无法退款。所以，我们要明白，并不是所有的退货、退款申请都会被商家接受，必须是商家存在侵犯消费者合法权益的客观事实，才可以通过其他渠道进行维权。接下来说方法和途径：
一、客服
虽然商家提供了客服咨询入口，但这个客服实际上是商家提供的，在处理这类纠纷时，往往只会偏袒商家，而不是保护消费者的权益。所以，找他们是没有用的。
这里说的“客服”指的是平台客服，以淘宝为例，当与商家出现商品纠纷时，可以直接通过商品订单界面，连接平台客服。如下图：
“客服小蜜”俗称淘宝小二，是网购平台提供的相关服务人员，当消费者与商家之间出现纠纷时，就可以联系淘宝小二，要求小二介入，小二会根据消费者与商家的沟通记录，以及商家或消费者举证后的证据信息进行判断，如果商家存在过错，就会帮助消费者完成退货、退款服务。
二、315热线
第一种方法局限于平台内解决，随着关于电商法律的出台，很多方面的规则也逐渐完善，当消费者与商家出现纠纷时，首先应该通过平台的客服解决，如果平台客服给出的解决方案无法满足自己的需求，那么就可以通过消费者热线来进行投诉。如下图：
根据相关认证平台给出的认证信息，我们可以确定消费者申诉举报热线的电话号码为“12315”，如果在网购过程中与商家或平台发生纠纷，就可以拨打此电话举报，现在不同以往，举报后的处理结果反馈非常的快，一般都会随在3~5个工作日内得到回复或解决。
三、平台投诉
随着网络的普及，很多企业和机构为了方便服务消费者，额外开通了“消费者服务平台”，以新浪旗下的“黑猫投诉平台”为例。如下图：
直接在该平台提交投诉、举报信息，然后平台会根据消费者提供的证据帮忙解决，而且投诉的对象不局限于购物纠纷，但凡是与消费者有关的事情，都可以通过该平台进行投诉或举报。