国泰航空是一家总部位于中国香港的航空公司，成立于1946年，是香港地区最早的航空公司之一。该公司拥有庞大的客运和货运业务，并在全球范围内拥有广泛的航线网络。
在疫情爆发前的2019年，国泰航空的总收入为68.7亿港元，净利润为7.5亿港元。然而，随着疫情的爆发，航空业受到了巨大的冲击，国泰航空也难以幸免。2020年，国泰航空的净利润亏损高达216亿港元，成为全球航空公司中亏损额最高的公司之一。
尽管在疫情期间，国泰航空采取了一系列措施以应对挑战，包括裁员、减少航班数量、优化航线网络等，但这些努力并未完全扭转公司的亏损局面。2021年，国泰航空的净利润亏损虽然有所减少，但仍高达55亿港元。
然而，近期发生的CX987事件却让国泰航空再次陷入舆论漩涡。据报道，国泰航空歧视非英语乘客录音日前曝光。录音显示，空乘用英文说“若你不能用英语说，就不能用毛毯”，随后传来哄笑声。这一事件涉嫌歧视内地旅客，引发了社会广泛关注和谴责，也再次暴露出国泰航空在服务质量管理和员工素质培训方面存在的严重问题。
尽管国泰航空已经采取了解聘涉事员工的严厉措施，但这一事件对于公司形象和品牌信誉的影响可能将持续一段时间。对于国泰航空而言，要想在未来航空市场的竞争中占据一席之地，除了提高服务质量、加强员工培训等内部管理措施外，还需要积极探索新的市场机会和发展方向。
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