服务顾客暖心小案例(服务个人感动顾客案例)

不在医院工作的时候,我的心被学校那些负面新闻彻底冰封了。真的进了医院后,被遇到的好心人温暖得舍不得离开。

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在我还是个动不动就一脸懵逼让老师来救我的,新的不能再新的实习生的时候,ICU里有位误喝农药的大爷,大爷因为一个人在家,喝了挺久的才有邻居听见呼救送来医院导致情况不太好。我老师有心想锻炼锻炼我,挺多时候我都要一个人处理蛮多事情的【她有在边上看我操作啦~事实证明放手不放眼真的很有用……我被她狠狠骂过几次,出科的时候已经被誉为科室里最受欢迎的实习生了,老师们还特地给我写了表扬信~】

我是来的第二天发现大爷不认识字,说话也不太清楚了。大爷的孩子没办法常来看他,大爷每天也都闷闷的,老师背地里跟我说,他情况不太好了,现在就是在拖……我有心哄他高兴,没事的时候就过去和他聊天讲段子,读点书给他听,按按摩喂喂水啥的,哄着老大爷吃饭,央他说以前放牛放羊的事,夸他特别厉害,隔壁床的病人经常笑我偏心,都不给他按摩,诶呀你下肢血栓不好按摩哒~

老大爷后来就认准我了,老师说我要是休息,他一整天都不高兴,我要是不休息能来看他,他就特别开心。

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他讲话声音小,我得趴在床边才能听清楚,老师跟我说他怕口水喷着我,特地要了口罩戴,其实我并不十分介意这些,在急诊的时候病人一扭头吐一身也有,换身衣服就是。老大爷知道我是实习生之后,啥操作头一个就想着留着让我做,哪怕我跟他说我是新手我没做过,他也总是笑笑鼓励我试试,我很多个头一次就是在大爷身上,一个字都不认识的老人,在老师带教别的同学时候说的一些注意事项,他都努力记下来,等我来了再讲给我听,他很希望我成为一个好护士的。

大爷真的是特别特别体贴别人的人,看我们忙的停不下来,他想上厕所都憋着,等到我们能喘口气才和我们说。

大爷情况是真的不好了,慢慢的没法离开呼吸机,慢慢的没办法维持住稳定的生命体征,慢慢的神智开始不清楚,我看见大爷眼睛里光一点点黯淡下去,觉得特别心酸。隔壁床已经要转去普通病房了,临走的时候喊他儿子给我留了好几本书,说留着读给大爷听。

大爷的病情在一个下午急转直下,那是我第一次在临床上做cpr,真的累,好在最终把大爷拉了回来。门口他的家里人哭的声音穿透了大门传到我的耳朵里,突然就很想哭。

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当天晚上,大爷又经历了一次抢救,这次死神没有高抬贵手。老师在抢救开始,抱着【整个科室大爷最喜欢你】的念头,把我叫到了医院。

大爷可能知道自己的情况吧……我换了衣服冲去床边,大爷朝我努力的笑,我抓着他的手,他也拉拉我的,家里人冲动的质问医生,他生气的敲床把女儿叫过来,瞪着眼骂她不讲道理,说她要敢闹他死了都不闭眼睛。

大爷是在家里走的,走在第二天上午,他家里人后来特地打电话来向我们道歉说不该吵架,说大爷走的很安详,说全家都特别感谢我们,说大爷还想着我特别喜欢吃昂刺,忙了大爷的后事就让人带了好多过来,委托科室交给我。

再后来科室有病人家属闹,大爷家里人不知道怎么晓得了,喊了一帮子人冲到医院,愣是把闹事的人给轰走了。

大爷啊,其实我并没有那么喜欢吃昂刺,那是为了哄你吃饭,顺着你的话说的,我也没有你想的那么优秀,我现在,不过是个普通的小护士。

可是大爷你这样喜欢我,就算为了这份喜欢,我也要好好努力啊~

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