摘要：在自身消费者权益受到侵害时，可以拨打12315进行投诉。但有一些情况12315是不予受理的，需要注意。
有些时候我们遇到了一些消费者权益的问题，拨打12315进行投诉，却被告知这种情况不在投诉的受理范围之内。其实有些时候并不是消费者协会踢皮球，以下五种情况是12315不受理的，一起来看一下吧。
1、 超过保修/保质期：超过保修期或者保质期之后的商品，如果发现变质或者损坏，被投诉一方是不再负有违约责任的，只有在保质期或者保修期内投诉，才能够让被投诉方承担相应责任，否则商品出问题了将会与商家无关。当然，如果食品在购买时就已经发现在销售过期商品，还是可以正常进行投诉的。
2、 相同理由重复投诉：对于曾经达成过协商并且已经执行处理的情况，这次投诉并没有新理由和新情况的，是不受理的，必须要有不相同的理由或者情况才能够再次进行投诉。
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3、 行政机构已受理：法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的。已经被处理过的是不能重复处理的，而且法院及其他相关机构处理过后应该可以帮助我们解决问题。
4、 超过投诉时间：消费者清楚知道自己权益受到侵害，但是第一时间没有选择投诉处理。在进行投诉处理时权益受到侵害时间已经过去一年以上，这种情况消费者协会也是不予处理的。所以我们在发现自己权益受到侵害时一定要第一时间进行处理。
5、 没有切实证据、伪造证据：最后一种情况，是消费者无法证实自己的权益受到侵害或者是无法证实是你的投诉对象侵害了你的权益。我们的举报一定要有切实的依据，不能因为产生了一些小摩擦或者是别的原因就对商家进行不切实的实施捏造。这样不仅不能解决问题，还可能对自身信誉造成影响。
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