情商的最高境界就是：能够识别别人的情绪，然后影响别人的情绪，最后疏解别人的情绪。说到底情商是一个人如何找到让双方最舒适的方法去解决问题的能力。这种能力是包含但不限于情绪管理能力。
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识别别人的情绪
进行有效沟通的第一步是做一个倾听者，只有做一个好的倾听者你才能欧识别别人的情绪。如过对方不能理解你的言行并且对你产生了误解甚至情绪失控发火。那么这个时候就是考验我们情绪管理能力的时候了。
当一个人开始发火的时候就是他情绪失控的时候。这个时候如果你想要去解释对方还是听不进去的，而如果你想去争辩或者博弈，就会和对方同样陷入情绪漩涡里，更不利于问题的解决，而你自己也失去了情绪管理的能力。
所以做一个倾听者，倾听对方情绪宣泄点在哪里，找到合适的切入口。比如他觉得你在工作中做的不好，你自己先平复下来去认可他的说法。
尝试告诉她：“你觉得我这样做不对是吗，我这样做让你感到很生气对吧，我非常理解你现在的想法。”这个时候你就会发现随着你对对方情绪的理解，对方的怒气会逐步降低。
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影响别人的情绪
识别情绪的过程是一个突破口的过程，而如何影响别人的情绪是基于换位思考。等待对方平复后，你尝试理解她生气的原因。
尝试告诉对方：“我知道是因为你想要把事情做得更好而不是和稀泥，所以你才忍不住发火，而正因为我们都想做得更好，所以我们现在更应该好好沟通，然后你刚刚说的，我们一起去改进这些问题，我相信你也是这么想的。”
上述的沟通方式更有利于把争吵转变成一个解决问题的方向。所有的误会都是因为没有进行有效沟通，而这个过程的关键是引导对方与自己一起去解决问题。
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疏解别人的情绪
影响别人的情绪后，我们要进行一个疏解的过程，这个疏解的过程其实是一个复盘的过程。梳理这个事件的过程并总结反思双方的亮点和瑕疵。立刻尝试沟通：“刚刚你说的我都记录下来了，我也决定回去改善，我也有几点想法需要你的配合。”
所以遇到别人对你发火，如果你也用同样的方式去攻击别人，那你也就成为了和他同样是缺乏情绪管理的人。