在我们中国人看来，道歉就是代表认错。但是日本人不这么认为。大和民族虽然天天道歉，但道歉行为本身却没有多少意义。
日本人热衷道歉，其实只是对礼仪的形式化。日本人可以算是最爱道歉的民族了。无论是在现实生活中，还是在日剧、电影或者动漫作品里，最常见的就是忙着道歉的日本人。“对不起”早就是日本人的口头禅，外国人来到日本想融入当地社会，那你第一件要学习的事情就是道歉。
日本人不但习惯道歉，而且对于道歉的细节也要求很高。比如道歉的时候选择什么东西作为谢罪的礼物呢？有些人会选择和式“馒头”，这代表希望事件圆满解决的意思。还有些人选择“羊羹”作为礼物，因为羊羹有一定的重量，给对方送羊羹更说明了“对于这次自己搞砸了的事情，由衷地接受批评”。
最让人感觉奇异的是，道歉在日本已经发展为一个产业。
日本有专门的道歉咨询公司，就是为客户提供全方位的道歉指导，从用词、语气、痛心疾首的神态，到道歉时鞠躬的幅度，都有专门负责道歉礼仪的指导者全方位把关，半点马虎不得。在正式上台前，还要彩排演练几遍，以便达到最好的效果。
不仅如此，道歉公司还负责代人道歉的业务。小到私事，大到公事都可以受理。这样既靠道歉解决问题，又能同时保住顾客的面子。
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